Conheça as Novidades da Versão 2.4 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Monitoramento Realtime
1.1. No Realtime implementamos um modal que lista todos os chats em atendimento na fila, destacando aqueles que estão aguardando resposta, seja do operador ou do cliente. Essa funcionalidade oferece uma visão completa e centralizada dos atendimentos em andamento, permitindo que os gestores acompanhem, em tempo real, o status de cada interação.
1.2. Com isso, fica mais fácil identificar gargalos, redistribuir atendimentos e garantir que os clientes sejam atendidos com eficiência. A melhoria proporciona maior controle e agilidade na gestão das filas, otimizando o fluxo de trabalho e aprimorando a experiência do usuário final.
2. Integração Movidesk
2.1. A nova versão do SUITE implementamos uma nova aba na tela de atendimento dedicada à visualização de tickets Movidesk para empresas com integração ativa. Essa funcionalidade é um grande avanço para o nosso software, pois centraliza as informações dos tickets em um só lugar, facilitando o acompanhamento e a gestão dos atendimentos.
2.2. Com essa integração, os usuários ganham mais agilidade e eficiência no dia a dia, tornando a experiência de suporte muito mais fluida e organizada.
2.3. Além disso, adicionamos uma tela exclusiva para integração com o Movidesk, permitindo configurar empresas, usuários e planos de pausa. Essa melhoria otimiza o gerenciamento dessas informações, tornando o processo mais eficiente e organizado.
- Integração Simplificada: Tela exclusiva para configurar empresas, usuários e planos de pausa no Movidesk.
- Gestão Eficiente: Centraliza e organiza as informações, tornando o processo mais ágil e intuitivo.
3. Transferência de flow por ID
3.1. Na versão 2.4 implementamos o componente Transfer to Flow por ID. Com essa funcionalidade, é possível direcionar o atendimento diretamente para um fluxo específico, utilizando o identificador único do fluxo.
3.2. Essa melhoria aumenta a precisão e agilidade na gestão de fluxos, garantindo que os atendimentos sejam encaminhados de forma eficiente e sem etapas desnecessárias. Além disso, o componente aprimora a automação dos processos, beneficiando tanto a experiência do operador quanto a do cliente.
4. Cadastro de Usuários
4.1. Agora, ao cadastrar um novo usuário, gestores e administradores da empresa receberão automaticamente um e-mail informando os detalhes do novo usuário e quem realizou o cadastro.
4.2. Essa funcionalidade traz mais transparência e controle ao sistema, permitindo que as equipes acompanhem novas adições e garantindo maior segurança na gestão de usuários.
5. Tabela de analítico
5.1. Agora existe uma visão Chats Pai > Filho que vincula todos os chats de voz originados a partir de um chat de texto existente. Essa funcionalidade proporciona uma melhor rastreabilidade e organização das interações, facilitando a identificação e o acompanhamento das conversas relacionadas.
5.2. Além disso, foi adicionada uma nova coluna nos relatórios analíticos de Setor, que está vinculada ao novo componente, oferecendo dados mais detalhados e precisos para análise de desempenho e gestão dos atendimentos.
6. Logs de transferência
6.1. Na versão 2.4 do SUITE implementamos uma melhoria nos registros de transferência, que agora exibem detalhadamente quem realizou as ações de transferência e o nível de usuário responsável. Essa funcionalidade aumenta significativamente a segurança do sistema, proporcionando maior transparência e rastreabilidade das operações.
6.2. Com isso, gestores têm mais controle sobre as movimentações realizadas, garantindo a integridade dos processos, prevenindo erros e facilitando o acompanhamento.
Ainda mais melhorias!
Eventos de transferência:
As ações de transferência realizadas por gestores agora exibem o usuário responsável por cada transferência.
Informações de contato:
As informações exibidas agora são geradas com base no último contato atualizado associado ao número em questão.
Correção de Bugs
Webchat plus:
- Corrigida a visualização do Webchat Plus na versão vertical.
- Ajustada a proporção de imagens recebidas e enviadas no Webchat Plus.
Campos Personalizados:
- Corrigida a listagem dos campos personalizados no módulo “Pessoas”.
- Resolvido o funcionamento do filtro de campos personalizados.
Monitoria de fila:
O total de chats voltou a ser exibido corretamente na monitoria de fila, assim como a paginação.
Realtime:
Corrigida a duplicação de usuários no realtime de operadores.
Analítico:
Corrigidos diversos filtros no módulo analítico que não estavam funcionando corretamente.