Conheça as Novidades da Versão 1.41 e 1.42 do Suite

Durante o mês de junho, dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.

Algumas mudanças:

  • Informações de contato
  • Tela de atendimento
  • Disparo manual de HSM
  • Registro de Exportação
  • Sistema de transferência
  • Webchat Plus

Novidades

1. Manual de HSM:

1.1. Otimizamos os tempos de carregamento e ajustamos a UX, simplificando o envio e proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente.

2. Registro de Exportação:

2.1. Novo Processo de Exportação de Relatórios!

Criamos um novo processo para exportação de relatórios! Agora, você pode solicitar seu relatório e continuar usando o sistema livremente. Quando o relatório estiver pronto, você receberá uma notificação e ele ficará disponível em uma aba dedicada para exportações.

3. Sistema de Transferência:

3.1. Transformamos o sistema para que toda vez que houver uma transferência de atendimento, seja notificado diretamente no chat do operador.

3.2. Além disso, atualizamos a linha do tempo para incluir detalhes completos sobre todas as transferências realizadas.

3.3 Aqui estão algumas possibilidades de transferências:

  • Bot
  • Fila
  • Operador
  • Gestor
  • SLA
  • Finalização

4. Melhoria no WebChat Plus:

4.1. Implementamos a integração com o VLibras para melhorar a acessibilidade, permitindo que usuários com deficiência auditiva possam utilizar nossos serviços com facilidade.

4.2. Além disso, ao preencher um campo personalizado no pré-formulário, os dados do contato serão atualizados de forma automática, otimizando o processo de coleta e gestão de informações.

4.3. Incluímos um botão que facilita aos clientes encerrar o chat após a conversa, proporcionando uma experiência mais controlada e conveniente.

4.4. Além disso, introduzimos a flexibilidade de alternar entre as configurações vertical e horizontal no WebChat Plus, permitindo aos usuários personalizar a interface de acordo com suas preferências e necessidades.

5. Informações de Contato:

5.1. Na busca de contatos na tela do operador agora exibe mais informações do contato:

  • Data
  • Tabulação
  • Departamento
  • Canal
  • Condição
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