Conheça as Novidades da Versão 1.41 e 1.42 do Suite
Durante o mês de junho, dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Algumas mudanças:
- Informações de contato
- Tela de atendimento
- Disparo manual de HSM
- Registro de Exportação
- Sistema de transferência
- Webchat Plus
Novidades
1. Manual de HSM:
1.1. Otimizamos os tempos de carregamento e ajustamos a UX, simplificando o envio e proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente.
2. Registro de Exportação:
2.1. Novo Processo de Exportação de Relatórios!
Criamos um novo processo para exportação de relatórios! Agora, você pode solicitar seu relatório e continuar usando o sistema livremente. Quando o relatório estiver pronto, você receberá uma notificação e ele ficará disponível em uma aba dedicada para exportações.
3. Sistema de Transferência:
3.1. Transformamos o sistema para que toda vez que houver uma transferência de atendimento, seja notificado diretamente no chat do operador.
3.2. Além disso, atualizamos a linha do tempo para incluir detalhes completos sobre todas as transferências realizadas.
3.3 Aqui estão algumas possibilidades de transferências:
- Bot
- Fila
- Operador
- Gestor
- SLA
- Finalização
4. Melhoria no WebChat Plus:
4.1. Implementamos a integração com o VLibras para melhorar a acessibilidade, permitindo que usuários com deficiência auditiva possam utilizar nossos serviços com facilidade.
4.2. Além disso, ao preencher um campo personalizado no pré-formulário, os dados do contato serão atualizados de forma automática, otimizando o processo de coleta e gestão de informações.
4.3. Incluímos um botão que facilita aos clientes encerrar o chat após a conversa, proporcionando uma experiência mais controlada e conveniente.
4.4. Além disso, introduzimos a flexibilidade de alternar entre as configurações vertical e horizontal no WebChat Plus, permitindo aos usuários personalizar a interface de acordo com suas preferências e necessidades.
5. Informações de Contato:
5.1. Na busca de contatos na tela do operador agora exibe mais informações do contato:
- Data
- Tabulação
- Departamento
- Canal
- Condição