Conheça as Novidades da Versão 2.5 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Dashboard operador
1.1. O Dashboard do operador foi completamente renovado, apresentando um design mais moderno e intuitivo. Agora, os operadores têm uma visão mais clara e detalhada de sua gestão de tempo, incluindo informações sobre atendimentos realizados e períodos de pausa.
1.2. Essas melhorias visam facilitar o acompanhamento do desempenho individual, tornando a experiência mais eficiente e organizada para o operador.
2. Integração Movidesk
2.1. Na versão 2.5 do SUITE ampliamos as possibilidades de personalização na integração com o Movidesk. Agora é possível vincular Status e Tags diretamente na tela de integração, facilitando o controle e organização dos tickets.
2.2. Além disso, adicionamos uma nova tela dedicada ao cadastro de campos personalizados, permitindo que as empresas configuram o sistema de acordo com suas necessidades específicas, tornando a gestão ainda mais eficiente e adaptada às demandas do negócio.
2.3. Ainda nessa versão, implementamos uma nova funcionalidade que permite criar tickets diretamente na tela de atendimento, trazendo mais agilidade e eficiência ao registro de demandas. Integrado ao Movidesk, o recurso possibilita que operadores preencham todas as informações necessárias sem sair da interface principal, centralizando processos e eliminando a necessidade de acessar múltiplas plataformas.
2.4. Essa melhoria proporciona uma gestão mais organizada, reduzindo o tempo de resposta e garantindo que todas as solicitações sejam registradas de forma prática e padronizada.
3. Tela de atendimento
3.1. Agora, os operadores podem gravar áudios diretamente na tela de atendimento e enviá-los aos clientes. Essa funcionalidade adiciona uma camada extra de personalização e eficiência à comunicação, permitindo que mensagens complexas sejam transmitidas de forma clara e rápida, sem a necessidade de digitação extensa.
3.2. Com isso, o atendimento se torna mais dinâmico e próximo, melhorando a experiência tanto para operadores quanto para clientes.
4. Plano de transferência
4.1. Agora, os gestores podem configurar permissões para transferências manuais dentro das filas. Essa funcionalidade oferece maior controle sobre quem pode realizar transferências, assegurando que apenas usuários autorizados possam executar essas ações.
4.2. Isso não só melhora a segurança do processo, mas também contribui para a organização e eficiência das operações, evitando erros e garantindo que as transferências sejam feitas de maneira adequada.
5. Plano de tabulação
5.1. Na 2.5 introduzimos um plano de tabulação que permite definir tabulações específicas para cada fila. Com essa funcionalidade, as equipes podem personalizar as opções de tabulação de acordo com suas necessidades operacionais, garantindo que cada setor tenha classificações alinhadas aos seus fluxos de trabalho.
5.2. Essa melhoria traz mais organização e eficiência ao processo de tabulação, otimizando a gestão dos atendimentos.
6. Árvore de tabulações
6.1. Introduzimos o recurso de árvores de tabulação, permitindo uma organização hierárquica mais eficiente. Agora é possível criar tabulações secundárias e terciárias, facilitando a categorização e detalhamento das informações.
6.2. Essa melhoria proporciona maior flexibilidade e organização no registro de dados, otimizando a experiência dos operadores e gestores.
7. Aviso de sla
7.1. A nova atualização oferece um novo ícone de SLA, permitindo identificar facilmente se o chat foi recentemente transferido por SLA, proporcionando maior clareza e controle sobre o fluxo dos atendimentos.
7.2. Além disso, simplificamos o processo de transferência e finalização de operadores ao remover a obrigatoriedade de incluir uma mensagem nessas ações dentro das configurações da fila.
8. Relatório de sessões
8.1. Na versão 2.5 foi adicionada a coluna “Origem do Disparo” na exportação do relatório de sessões, proporcionando mais clareza e controle sobre as fontes de disparo.
8.2. Essa melhoria facilita a análise dos dados financeiros, permitindo que os gestores identifiquem rapidamente a origem dos disparos e integrem essas informações nas suas análises de performance e planejamento estratégico.
9. Webchat plus
9.1. Agora, a posição do cliente na fila é atualizada em tempo real, refletindo com precisão seu progresso à medida que ele avança na fila de atendimento. Isso melhora a experiência do usuário, proporcionando maior transparência e controle sobre o tempo de espera.
9.2. Além disso, ao fechar o webchat, o sistema agora finaliza automaticamente o chat, simplificando o processo e garantindo que todos os atendimentos sejam encerrados corretamente, sem a necessidade de ações manuais.
Correção de Bugs
Tela de atendimento:
- Resolvido um problema em que a timeline atualizava toda vez que o operador enviava uma mensagem.
- Corrigido um erro em que a timeline não carregava corretamente.
Webchat:
- Corrigido um problema em que a imagem do operador não era exibida corretamente no Webchat.
Dashboard HSM:
- Ajustado para exibir corretamente os status de disparos agendados e cadenciados.