Damos as boas-vindas à atualização 1.12! 

Novidades:

1.  Permissionamento exclusivo

Caminho: Pessoas>Gestão de Usuários> Grupos>Usuários

Descrição: A funcionalidade de “permissionamento exclusivo” em gestão de usuários permite a atribuição de permissões específicas a um usuário dentro de um grupo, além das permissões concedidas ao grupo em geral. Isso garante acesso diferenciado a certos recursos ou áreas restritas, oferecendo maior controle e personalização nas permissões concedidas, sem afetar as permissões do grupo como um todo. É útil para situações em que um membro necessita de acesso adicional a áreas específicas, sem alterar as permissões dos demais membros do grupo, ou para uma situação oposta à esta em que o usuário terá menos acessos em relação ao grupo.

2. Ações monitoria de bot

Caminho: Monitoramento> Monitoria de Bot> Ações

Descrição: Ao acessar a aba “Monitoria Bot”, agora é possível clicar no botão “ações”, este permite transferir chats em andamento para um usuário específico, departamento designado ou para outro fluxo. Essa capacidade de intervenção direta e rápida em interações permite aos gestores e supervisores redirecionar ou realocar chats conforme a necessidade, assegurando um atendimento mais eficiente e adequado, atendendo melhor às demandas em tempo real dentro do ambiente de atendimento.

3. SLA de operador / SLA de contato

Caminho: Atendimento> Departamento > SLA

Descrição: A funcionalidade de “SLA do operador / SLA de contato ” introduz uma nova abordagem nas configurações de Acordo de Nível de Serviço (SLA). Agora, os usuários têm a capacidade de definir não apenas o tempo limite de resposta para os clientes e contatos,  mas também a mensagem a ser enviada caso esse limite seja ultrapassado. Além disso, essa ferramenta permite a configuração de ações específicas, como a finalização do atendimento (em que o usuário pode definir qual será a tabulação)  ou a transferência do atendimento (em que o usuário pode definir para qual departamento e operador será destinado), sendo esta última uma opção exclusiva da SLA do operador.

Essa funcionalidade fornece um controle mais granular sobre o atendimento, garantindo uma gestão mais proativa do tempo de resposta, ao mesmo tempo em que oferece uma personalização detalhada das mensagens e ações associadas ao cumprimento ou não do SLA estabelecido. Isso possibilita uma melhor adequação às necessidades e expectativas dos clientes, assegurando uma experiência de atendimento mais eficiente e satisfatória.

4. Melhor performance nos relatórios

Caminho:

• Monitoramento> Analítico
• Relacionamentos> HSM> Histórico

Descrição: A atualização “Melhor Performance nos Relatórios” implementa melhorias significativas nos relatórios de agentes, atendimento, builder e HSM, focando na otimização do tempo de carregamento dos dados. Com essa mudança, os usuários experimentarão uma notável redução no tempo necessário para carregar e processar os dados, resultando em uma navegação mais ágil e uma análise mais rápida e dinâmica dos relatórios disponíveis.