Conheça as Novidades da Versão V1.18 do Suite
Novidades
1. Cadastro de Operadores Aprimorado:
– Agora é possível associar um departamento diretamente ao cadastrar um novo operador.
– Agora é possível associar um departamento diretamente ao editar um operador.
2. Exibição de Documentos na Tela de Atendimento:
– Empresas têm agora a opção de habilitar a exibição do documento do contato (CPF/CNPJ/Não Encontrado/Chave Personalizada) na tela de atendimento, oferecendo maior clareza e personalização.
3. Plano de Tabulação Aprimorado:
– Configuração avançada de departamentos, permitindo a definição de tabulações específicas para cada departamento ao finalizar um atendimento.
– Para empresas que utilizam Movidesk, tem uma opção de árvore de tabulação
Melhorias da versão 1.18
1. Transferência de Atendimento Aprimorada:
– Ao transferir um atendimento para um departamento cheio ou para um operador atingindo o limite, uma mensagem informativa será exibida, com a possibilidade de transferir mesmo com o limite excedido
2. Adição de Tags em Atendimentos Finalizados:
– Agora é possível adicionar tags em um atendimento finalizado na timeline.
Correções da versão
1. Cadastro de Departamento:
Problema corrigido em que os operadores não eram exibidos ao criar um novo departamento.
2. Relatório Phygital:
– Resolvido problema de formatação no relatório Phygital, especialmente quando há caracteres especiais nas mensagens dos atendimentos.
3. Whatsapp Business:
– Problema corrigido em que o botão “Salvar” do Whatsapp Business não funcionava adequadamente.
– Protocolo agora é exibido corretamente na tela de atendimento no Whatsapp Business..
4. Disparo Manual de Whatsapp:
– Falha corrigida no disparo manual de Whatsapp, onde não contabilizava como falha na tela do financeiro do HSM.
5. Envio de Arquivos por Operadores:
– Problema corrigido em que o botão de enviar desaparecia ao tentar enviar um arquivo com um nome muito grande.
5. Disparo de Whatsapp Oficial:
– Resolvido problema que impedia o disparo de Whatsapp oficial quando a fila não estava preenchida, mesmo após o preenchimento posterior.
