Damos as boas-vindas à atualização 1.11!

Novidades:

1. Implementamos um Dashboard de métricas para os operadores.

Caminho: Tela de Atendimento>Botão de acompanhamento de métricas

Descrição: Nossos operadores agora têm acesso às suas principais métricas de desempenho em tempo real, além da capacidade de conferir dados de datas passadas. Isso permite monitorar e melhorar o atendimento, garantindo um serviço mais eficaz e eficiente.

Foi adicionada a opção de filtrar pelo WhatsApp Business nos relatórios.

Caminho: Monitoramento>Atendimento>Filtro avançado de canais

Descrição: No menu de monitoramento, na aba “Atendimento”, os usuários agora podem filtrar especificamente pelo canal WhatsApp Business. Isso permite acesso a uma ampla variedade de dados relacionados exclusivamente a este canal, proporcionando uma visão mais detalhada e direcionada das interações. Aproveite essa funcionalidade para aprimorar sua estratégia de atendimento no WhatsApp Business!

Introduzimos o novo relatório de agentes.

Caminho: Monitoramento>Analítico>Relatório de Agentes

Descrição: Agora, no menu de monitoramento, na aba “Analítico”, os usuários têm acesso a um relatório dedicado e detalhado dos seus agentes. Isso proporciona uma visão mais completa e aprofundada do desempenho da equipe, permitindo tomadas de decisão mais informadas e otimizações na operação. Explore esse recurso para maximizar a eficiência dos seus agentes!

Agora, na tela de cadastro de usuários, é possível definir horários específicos nos quais eles podem se conectar ao sistema.

Caminho: Pessoas>Gestão de Usuários>Usuários>Criar/Editar

Descrição: Agora, na criação de usuários do tipo operador, você pode definir horários específicos em que eles podem acessar o sistema. Essa funcionalidade oferece um controle ainda maior sobre o acesso, garantindo que os operadores estejam disponíveis somente nos momentos desejados.

Melhorias:

1. A funcionalidade de censura de emojis e palavras ofensivas foi aprimorada.

2. Na tela de atendimento, ao abrir um atendimento, à direita das informações, o número de origem SRC agora é exibido.

Caminho: Tela de atendimento> Quadro “Contato”
Descrição: Na tela de atendimento, quando o usuário conversa com um contato, o quadro “Contato” exibirá o número de origem, ou seja, o número com o qual o operador está atualmente conversando. Isso torna mais fácil e confiável para os operadores copiarem o número correto, evitando erro e garantindo uma comunicação eficaz.

3. Não é mais obrigatório informar um número de WhatsApp para salvar um departamento.

4. Aprimoramos o desempenho das telas de fluxo e departamento.

5. As métricas do WhatsApp Business agora são calculadas com mais precisão nas telas de monitoramento.

6. Agora, quando um disparo manual é efetuado para um número sem o dígito 9, automaticamente o dígito 9 será preenchido.

7. Agora o SLA também funcionará para chats do tipo ocioso por mais tempo

Correções:

1. O problema que removia o endereço do contato ao utilizar a variável de endereço no componente”Identifica contato” foi corrigido.
2. As variáveis dos campos personalizados do componente “Identifica contato” agora funcionam independentemente da diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.
3. As imagens dos webchats deixaram de desaparecer após 24 horas.
4. Corrigimos o problema em que vários chats permaneciam em fila na tela de atendimento, mesmo após já estarem designados para um operador.
5. O problema na contagem regressiva da pausa foi resolvido, agora reiniciando adequadamente se o operador retornar da pausa durante os 10 segundos e entrar em pausa novamente.
6. O contador de atendimentos agora registra corretamente quando se trata de um atendimento direto (WhatsApp Business, WhatsApp oficial para o operador, fila ociosa por mais tempo).
7. Resolvemos o problema que fazia o contador de atendimentos exibir valores negativos em alguns momentos.
8. Foi solucionado o problema que permitia a importação de contatos com nome vazio.