Conheça as Novidades da Versão 2.2 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Registro de sessões
1.1. Implementamos um novo recurso que exibe detalhadamente todos os tipos de sessões do chat, garantindo maior transparência e controle.
1.2. Este registro inclui três categorias distintas: autenticação, marketing e utilitário, permitindo que os gestores acompanhem e analisem as transferências de forma mais completa e eficaz. Essa melhoria facilita a gestão dos fluxos de atendimento, proporcionando uma visão mais clara e organizada das interações.
2. API externa wpp business
2.1. Na versão 2.2 do SUITE adicionamos um novo recurso que permite o envio de disparos de mensagens manual de forma totalmente integrada por meio da API.
2.2. Essa funcionalidade oferece mais flexibilidade e eficiência para empresas que desejam automatizar e gerenciar suas comunicações no WhatsApp diretamente a partir de seus próprios sistemas, garantindo um processo rápido e centralizado para alcançar seus clientes.
3. Componente ID Externo
3.1. Melhoramos o componente de ID externo para validar a disponibilidade de fila e agente, além de incluir uma nova opção de saída de exceção, permitindo que o fluxo continue caso a fila e o agente não estejam disponíveis para receber o chat.
3.2. Juntamente, foram adicionados os campos de tentativas e intervalo, que determinam quantas vezes o componente tentará entregar o chat ao agente, caso ele não esteja disponível inicialmente.
4. Macro Manual
4.1. Atualizamos a funcionalidade de Macro Manual, que agora conta com a inclusão da variável do nome do operador.
4.2. Com essa melhoria, as respostas automatizadas podem ser personalizadas de forma mais eficiente, permitindo que o nome do operador seja inserido automaticamente nas mensagens enviadas. Isso garante uma interação mais direta e personalizada com os clientes, aumentando a clareza e humanização do atendimento.
5. Tela de Atendimento
5.1. Na tela de atendimento, implementamos novos avisos para garantir interações mais seguras e eficientes.
5.2. Caso um operador tente enviar palavras ou emojis ofensivos, ou repita a mesma mensagem, o sistema exibirá um alerta. Além disso, ao responder com emojis, o sistema mostrará exatamente qual emoji foi utilizado, proporcionando maior clareza e precisão. Essas medidas visam manter a qualidade do atendimento, evitar mensagens inadequadas ou repetitivas e garantir um controle mais profissional nas interações.
Melhorias de eficiência
1. Monitoramento fila e bot:
– As telas de monitoria agora exibem um indicador de carregamento e a velocidade de carregamento na monitoria de fila foi otimizada.
2. Financeiro:
– A tela de financeiro foi habilitada novamente, proporcionando acesso completo às informações financeiras.
3. Contatos:
– A performance da tela de contatos foi otimizada, garantindo um carregamento mais rápido e uma experiência de uso mais fluida.
4. Layout:
– Agora, os identificadores foram adicionados às telas de seleção e listagem, facilitando a visualização e organização dos layouts.
Correção de bugs
Tela de atendimento:
- Resolvido um problema que causava desconexões indevidas para os usuários.
- Corrigido um problema em que os atendimentos na fila do tipo “ocioso por mais tempo” não estavam funcionando como esperado com o plano de horário.
Componente carrossel:
- Corrigido um problema em que o componente de tradução não funcionava corretamente com o componente carrossel.
- Resolvido um problema de responsividade no componente carrossel.
- Corrigido um erro em que o botão “Continuar” aparecia indevidamente na tela de conversa.
Realtime:
- Corrigido um problema em que o modal de operador não abria corretamente.
- Ajustado o espaçamento de algumas colunas para melhorar a visualização.
Componentes:
Corrigido um problema em que, ao remover tags dos componentes, elas não eram efetivamente removidas, o que causava falhas na execução do fluxo.