O que é TMA no call center? Como você deve monitorá-lo?
Temos falado bastante aqui no blog sobre as tendências para 2017 e que a principal delas é o customer experience. Hoje o mercado tende a se voltar cada vez...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Descubra como a URA ativa pode transformar seu atendimento
Você deve estar se perguntando, como a URA ativa pode influenciar na qualidade do seu atendimento? Vamos explicar! Cada vez mais as empresas tem se preocu...
As vantagens da telefonia IP no call center!
Uma das bases de um call center é, sem dúvida, a telefonia. Através dela todo o trabalho acontece,grande parte do fluxo de informações passa por ela e o re...
Entenda a automação de processos no call center!
A tecnologia está cada vez mais integrada a rotina das pessoas. A tendência atingiu também o mercado e hoje exige das empresas uma postura diferenciada em ...
Invista em uma integração de CRM e call center
Em um cenário cada vez mais burocrático e regido por altas demandas, profissionalizar a sua equipe e estruturar um bom sistema de CRM em call center é esse...
As principais métricas para um call center de e-commerce
Em um call center de e-commerce, assim como qualquer outra área de uma empresa, precisa ter métricas que possibilitem a avaliação e mensuração dos resultad...
Chatbot no contact center: a evolução do chat online
Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem cres...
As tendências de customer experience para 2017
O contato do cliente com a empresa e a forma como esse relacionamento se dá, nós chamamos de customer experience, ou experiência do cliente. Em um mercado ...
Aprenda sobre o funil de vendas e aplique na sua estratégia!...
Você provavelmente, já ouviu a expressão “Funil de Vendas”, não é mesmo? Mas você sabe do que se trata um funil de vendas e porque ele é tão importante par...
Roteiro para recuperação de crédito: como montar?
Em qualquer operação, o direcionamento do atendente faz toda a diferença. Na operação de cobrança esse direcionamento é crucial, já que se trata de uma com...
Invista no Call center para e-commerce!
A internet alterou não só a forma que nos comunicamos como também a forma como compramos. Prova disso é o aumento no número de lojas onlines ou e-commerces...
Cobrança: tudo o que você precisa saber!
No momento do contato com clientes inadimplentes, muitas empresas ainda preferem utilizar o bom e já conhecido telefone. Uma vez que a telefonia ainda repr...