CRM

Transformação digital: o multicanal no contact center e em sua empresa pode ser a solução?

Como o próprio nome já diz, ser multicanal é estar em vários lugares, disponível para atender as necessidades do cliente! Entretanto, ser multicanal vai muito além de apenas oferecer vários pontos de contato, é também mostrar a preocupação com a experiência do cliente e suas necessidades.

Essa necessidade de ampliar horizontes é fruto da transformação digital que vem quebrando antigos paradigmas do atendimento ao cliente. 

Nesse post você vai conhecer as vantagens da multicanalidade e como tornar o seu contact center mais próximo ao seus clientes.

 

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Vendas complexas no call center: é possível?

Em operações ativas, muita coisa acontece ao mesmo tempo. Quando se trata de televendas então, o ritmo triplica! São inúmeros tipos de negociações e clientes, das mais variadas complexidades.

 

Nesse post vamos falar um pouco mais sobre o conceito de vendas complexas e como elas acontecem no call center. Além de algumas dicas para melhorar a o desenvolvimento dessas vendas na sua empresa!

 

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Investir em comunicação interna no call center realmente dá resultado?

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Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão acontecendo dentro de outros departamentos.

Entretanto, muitos gestores se perguntam: investir em comunicação no call center realmente dá resultado?

Nesse post vamos falar da importância de desenvolver uma boa comunicação interna no call center!

 

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É possível explorar o call center na área de saúde?

Muito além de uma empresa que lida com serviços de telecomunicação, o call center tem se tornado cada vez mais um setor importante dentro de empresas de diversos segmentos. Prova disso, é o aumento do número de operações voltadas para fins específicos, como o call center na área de saúde.

E hoje, vamos falar mais sobre como o call center na área da saúde pode atuar em diversos empreendimentos.

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Por que integrar CRM e telefonia é sua melhor opção?

Utilizar plataformas que otimizam ainda mais o trabalho é uma alternativa inteligente e  eficaz. Melhor ainda quando as ferramentas colaboram entre si. Esse é o caso da integração de CRM e telefonia.

Se separadas as ferramentas já tem resultados comprovados, integradas as chances de multiplicar os resultados são enormes.

Aqui no blog você pode descobrir mais sobre cada uma das soluções especificamente e seus benefícios: o CRM e a Telefonia IP. Mas neste post ,vamos falar sobre a integração entre essas duas soluções e suas principais vantagens!

 

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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?