Sabe-se que o bom relacionamento com cliente é essencial para fidelizá-lo e se destacar no mercado. Mas quais são as formas disponíveis para melhorar essa ligação?
Todos nós somos consumidores e sabemos o quão importante é o bom relacionamento com cliente no dia a dia. As empresas estão cada vez mais oferecendo diferenciais para conquistar seu público e estar à frente da concorrência, as que estão estagnadas certamente perderão posições rapidamente num mercado extremamente competitivo e dinâmico.
Quando se fala em relacionamento com cliente, a primeira coisa que vem à cabeça é o pós-venda, com foco em fidelização. Porém um dos passos mais importantes para melhorar essa relação vem bem antes da consolidação da relação comercial através da prospecção.
A Prospecção e o Relacionamento
O relacionamento com cliente começa com uma boa sondagem, visando conhecer melhor o consumidor e dar a ele um excelente atendimento e suprimento de suas necessidades.
A relação deve ser semeada e cuidada com cautela, e a prospecção faz isso. No entanto, segundo um estudo realizado pela empresa de pesquisas Braun Research, o principal desafio no relacionamento com o cliente vem após o entendimento de suas necessidades.
A máxima de que só se pode ter uma relação produtiva, confiável e duradoura, seja ela comercial ou afetiva, se inicia com o conhecimento dos lados, identificação das suas necessidades, desejos e objetivos. Estas são as chaves do sucesso.
Agora que entendi a necessidade, o que devo fazer para melhorar meu Relacionamento com Cliente?
O relacionamento com o cliente acompanha os passos de uma venda. Querer iniciar o relacionamento depois de um atendimento ruim é praticamente impossível. Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente o comprador prossegue com a negociação, e caso prossiga, não o fará com plena confiança.
Dicas importantes para o relacionamento com o cliente:
- Coloque-se sempre no lugar do consumidor, trate-o da forma que gostaria de ser tratado. Pense no comprador, não no quanto seria bom ele fazer negócio com sua empresa. Verifique se está focado na verdadeira necessidade dele.
- Não pense apenas no agora, pense em longo prazo. Antes de tentar “empurrar” seu produto, verifique se é o que o comprador necessita e se o mesmo fará a diferença de forma positiva na vida dele.
- Seja sempre sincero e respeite o consumidor de todas as formas. Entenda qual é o momento certo para oferecer seu produto e que o comprador tem um desejo, seu dever é transformá-lo em realidade.
- O atendimento é a principal via para uma empresa, através desse caminho é que sabemos se o relacionamento será prolongado ou não. A vontade de atender bem e suprir as necessidades e expectativas do consumidor é a chave para a melhoria do atendimento. Garanta a satisfação e ele não procurará outra empresa.
A partir desses itens você garante destaque dentro mercado em que está inserido, satisfará seus consumidores, manterá o contato com eles, será recomendado para novos que serão prospectados e o ciclo se repetirá tendo o mais importante: o melhor relacionamento com o cliente possível.
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