Relacionamento Imbatível: conheça a história da Smart NX
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on telegram
Share on email

Hoje, a Smart NX completa 7 anos e, nada melhor do que comemorar todos esses anos dividindo um pouquinho da nossa história, repleta de inovação e transformação, com você!

O que aconteceu até aqui!

A Smart NX nasceu em maio de 2013 e, inicialmente, ofertava serviços de TI e o software NX PBX, que possibilitava a gestão de atendimento ao cliente e o controle de gastos telefônicos. Ainda neste ano, a equipe, liderada pelo nosso CEO Guilherme Honorio, desenvolveu diversas pesquisas sobre os sistemas utilizados em empresas de atendimento ao consumidor e lançaram nossa solução mais famosa no mercado: o NX Call Center.

A nova solução trouxe às empresas a possibilidade de aumentarem a produtividade de se agentes e o gerenciamento de tarefas e recursos, tornando a operação do Call Center muito mais efetiva.

Em 2014, mais uma solução foi lançada: o antigo NX CRM. Através dele, diversas empresas tornaram seus processos mais organizados. Além disso, devido a sua integração ao NX Call Center, a ferramenta passou a ter funcionalidades para Vendas e Cobrança.

As soluções SNX tiveram tanto impacto no mercado e na forma como as empresas se relacionavam com seus clientes que, em 2015, um dos parceiros que utilizavam o NX Call Center foi eleito a principal revenda VIVO do estado de Minas Gerais e a 4° em todo o Brasil.

O cometa SNX… ?

Não foi à toa que, nos anos seguintes, a Smart NX colecionou importantes parcerias e seus números se tornaram cada vez mais expressivos.

Em 2013, com apenas três anos de mercado, 90 empresas já utilizavam nossas soluções. O que transformou a Smart NX na principal referência na prestação de serviço ao Varejo, tendo em seu portfólio dez das maiores empresas varejistas do Brasil.

Porém, a Transformação Digital chegou para trazer muitas mudanças e alavancar ainda mais os negócios da empresa. Por isso, em 2017, a SNX surpreendeu o mercado lançando mais duas novidades: o NX Multicanal e o NX AutoAtendimento. As soluções permitiam que empresas prestassem um atendimento de qualidade através de canais digitais, transformando a forma de atender seus clientes.

2018 chegou e trouxe com ele um número expressivo de novas empresas utilizando as soluções Smart NX. O sucesso nos impulsionou a um novo posicionamento e passamos a nos enxergar como uma empresa multicanal de relacionamento. Além disso, ampliamos nossa participação em âmbito nacional, com patrocínio a eventos em São Paulo, João Pessoa, Florianópolis e Porto Alegre.

O ano seguinte foi o lançamento do foguete SNX, com o lançamento de diversos novos produtos: NX Digital, NX Pedidos, NX Helpdesk, NX Campanha e NX VoiceBot. Crescemos, aprendemos e batemos nossas metas!

As tecnologias, que sempre estiveram no DNA da Smart NX, se transformaram em nossos motores, nos permitindo aperfeiçoar e trazer produtos cada vez mais diferenciados. Nos permitindo, inclusive, a abrir nosso hall de atuação em diversos outros setores, como saúde, educação, serviços e claro, tornando o mercado varejista ainda mais apto as mudanças trazidas pelas novas plataformas digitais.

O que ainda está por vir?

Depois de seis longos anos de história, aprendizado e sucesso, 2020 parecia ser o nosso momento. Afinal, nosso time, totalmente focado em resultados, já estava a todo vapor pensando em novos meios para melhorar cada vez mais a forma de se relacionar com clientes e consumidores. Contudo, uma pandemia mundial nos surpreendeu!

O COVID-19 surpreendeu a todos com suas consequências devastadoras e, na Smart NX não foi diferente. Porém, transformar, apoiar e encantar a forma de se relacionar com as pessoas é o que fazemos de melhor e assim, apesar dos pesares e com muito orgulho, ainda no primeiro semestre já lançamos duas novas ferramentas, NX Whats360 e NX Insight, e realizamos com sucesso o primeiro SNX On.

Temos certeza que ainda há muito por vir e que, mesmo em meio a uma crise global, nossa empresa seguirá firme e forte por mais longos anos, trazendo novas soluções e apoiando o mercado e o incentivando a ser cada vez melhor. Afinal, somos smartianos e o nosso objetivo é ajudar você a proporcionar um verdadeiro atendimento wow!

E você, quer fazer parte dessa história junto com a gente?

jornada de atendimento completa e digital

 

Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?