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A produtividade e a qualidade do atendimento são fatores determinantes para o sucesso do Call Center e, por isso, há uma busca constante por soluções que o...

Gestão de cobrança no call center de fato não é um dos setores mais fáceis para se trabalhar em um contact center. Afinal, a função de cobrar um cliente in...

O dia dos namorados, além de ser uma data que aquece o coração de muitos casais apaixonados, também é responsável por aquecer bastante o setor de varejo. A...

Na última semana, o Banco Central divulgou as diretrizes gerais para a criação de uma moeda digital brasileira. Em nota, a instituição disse que “tem promo...

Não é novidade para ninguém que o mercado está se atualizando rapidamente à medida que novas ferramentas surgem. Por isso, as empresas que optam por otimiz...

Para boa parte das empresas de contact center e varejo, os últimos meses têm sido instáveis na recuperação de crédito e cobrança. Segundo alguns dados do B...

Já foi tempo em que a experiência do cliente não era um pilar relevante dentro das grandes empresas. Hoje a cultura do Customer Experience (CX) está tomand...

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados em todo o mundo e, inclusive, está instalado em cerca de 98% dos celulares brasileiros, dos quais 86% fazem...

O setor de varejo está se transformando muito rápido nos últimos anos e isso se deve principalmente às tendências e mudanças no digital em diversos setores...

A estratégia Omnichannel tem sido de grande eficácia no atendimento de empresas que buscam otimizar o seu relacionamento com o cliente. Afinal, a integraçã...

Na última quarta-feira (14), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspendeu, por 120 dias, o tempo máximo de espera para atendimento direto com at...

Não é nenhuma novidade que os tempos mudaram e vivemos na era digital. Eficiência e agilidade são as palavras chave para entender melhor esse conceito e se...