Dicas para uma melhor Gestão de Cobrança no Varejo
Sabemos que a cadeia de valor de um varejista na prestação de serviço é um grande diferencial competitivo e o uso de cartão é uma das inúmeras estratégias ...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
O setor de Pré-Vendas na gestão de Leads
O profissional de Pré-Vendas surgiu para otimizar o trabalho do vendedor e qualificar os Leads que chegam até ele. O foco desta segmentação no setor é o de...
CRM nas vendas: atendimentos mais personalizados
Já falamos anteriormente como o CRM é importante para o aumento das vendas e, neste post, vamos falar dos impactos positivos que este tipo de solução traz ...
Sucesso do Cliente: fidelização e geração de valor para a ma...
Já se foi o tempo em que apenas o preço era um fator decisório na escolha de um produto ou serviço. Vivemos uma época em que o consumidor leva também em co...
Ouvidoria Interna: conheça os benefícios deste setor para su...
Um setor responsável por dar apoio à gestão e auxiliar no aumento da satisfação e engajamento dos colaboradores. A Ouvidoria Interna passa a ter cada vez m...
Transformação digital: o multicanal no contact center e em s...
Como o próprio nome já diz, ser multicanal é estar em vários lugares, disponível para atender as necessidades do cliente! Entretanto, ser multicanal vai mu...
Mude sua perspectiva com Capacity Planning no call center!
Começar um call center não é tarefa fácil. É preciso planejar, investir tempo e dinheiro e principalmente calcular. Quantos operadores vou precisar? Quanta...
PNL no call center: como pode te ajudar a vender mais?
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Vendas complexas no call center: é possível?
Em operações ativas, muita coisa acontece ao mesmo tempo. Quando se trata de televendas então, o ritmo triplica! São inúmeros tipos de negociações e client...
SAC: não basta atender, é preciso encantar!
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Os indicadores de operação de cobrança que você não pode esq...
Uma operação de cobrança é cercada de desafios, metas e atividades diferenciadas. Sendo um dos segmentos que mais cresce no ramo de call centers, a operaçã...
Investir em comunicação interna no call center realmente dá ...
Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão aconte...