Como você se relaciona com o novo perfil do consumidor?
As novas tecnologias e a utilização cada vez mais comum de smartphones ocasionaram mudanças no comportamento do consumidor. Hoje, ele compartilha, cria, su...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Dicas de Uso Smart NX: Número de Protocolo no Atendimento O...
No último post mostramos que os consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online, de acordo com o relatório anual Internet Trends 2017. O ...
Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento O...
O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Medi...
Transformação digital: o multicanal no contact center e em s...
Como o próprio nome já diz, ser multicanal é estar em vários lugares, disponível para atender as necessidades do cliente! Entretanto, ser multicanal vai mu...
Mude sua perspectiva com Capacity Planning no call center!
Começar um call center não é tarefa fácil. É preciso planejar, investir tempo e dinheiro e principalmente calcular. Quantos operadores vou precisar? Quanta...
PNL no call center: como pode te ajudar a vender mais?
Existem inúmeros estudos acerca do comportamento humano e as influências que definem as decisões que tomamos. As técnicas criadas a partir desses estudos ...
Vendas complexas no call center: é possível?
Em operações ativas, muita coisa acontece ao mesmo tempo. Quando se trata de televendas então, o ritmo triplica! São inúmeros tipos de negociações e client...
SAC: não basta atender, é preciso encantar!
Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impact...
Os indicadores de operação de cobrança que você não pode esq...
Uma operação de cobrança é cercada de desafios, metas e atividades diferenciadas. Sendo um dos segmentos que mais cresce no ramo de call centers, a operaçã...
Investir em comunicação interna no call center realmente dá ...
Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão aconte...
Por que o pós-venda no call center é tão importante?
Aqui no blog você já deve ter encontrado um texto falando sobre marketing de relacionamento e marketing de retenção. Nesses textos nós explicamos a importâ...
Infográfico: Gamificação no call center
Um dos grandes desafios dos call centers hoje é manter seus colaboradores focados no trabalho e principalmente, interessados no que fazem. Como realizar is...