Investir em comunicação interna no call center realmente dá ...
Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão aconte...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Por que o pós-venda no call center é tão importante?
Aqui no blog você já deve ter encontrado um texto falando sobre marketing de relacionamento e marketing de retenção. Nesses textos nós explicamos a importâ...
Infográfico: Gamificação no call center
Um dos grandes desafios dos call centers hoje é manter seus colaboradores focados no trabalho e principalmente, interessados no que fazem. Como realizar is...
Descubra o poder do SMS no call center!
Você já se perguntou se o SMS poderia se tornar uma ferramenta estratégica no call center? Caso haja alguma dúvida, esse texto vai te mostrar que sim, o SM...
É possível explorar o call center na área de saúde?
Muito além de uma empresa que lida com serviços de telecomunicação, o call center tem se tornado cada vez mais um setor importante dentro de empresas de di...
8 dicas para lidar com o cliente insatisfeito no call center
Todos os dias, inúmeras ligações chegam até os call centers: reclamações, dúvidas, pedidos… cada cliente tem um perfil diferente e é preciso que o operador...
Gestão no call center: os perigos do burnout!
Se você precisasse eleger o principal ativo de sua empresa, qual seria? Se a sua resposta não tiver nada a ver com pessoas, é importante reavaliar sua gest...
O que é TMA no call center? Como você deve monitorá-lo?
Temos falado bastante aqui no blog sobre as tendências para 2017 e que a principal delas é o customer experience. Hoje o mercado tende a se voltar cada vez...
Descubra como a URA ativa pode transformar seu atendimento
Você deve estar se perguntando, como a URA ativa pode influenciar na qualidade do seu atendimento? Vamos explicar! Cada vez mais as empresas tem se preocu...
Entenda a automação de processos no call center!
A tecnologia está cada vez mais integrada a rotina das pessoas. A tendência atingiu também o mercado e hoje exige das empresas uma postura diferenciada em ...
Invista em uma integração de CRM e call center
Em um cenário cada vez mais burocrático e regido por altas demandas, profissionalizar a sua equipe e estruturar um bom sistema de CRM em call center é esse...
As principais métricas para um call center de e-commerce
Em um call center de e-commerce, assim como qualquer outra área de uma empresa, precisa ter métricas que possibilitem a avaliação e mensuração dos resultad...