PNL no call center: como pode te ajudar a vender mais?
Existem inúmeros estudos acerca do comportamento humano e as influências que definem as decisões que tomamos. As técnicas criadas a partir desses estudos ...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Vendas complexas no call center: é possível?
Em operações ativas, muita coisa acontece ao mesmo tempo. Quando se trata de televendas então, o ritmo triplica! São inúmeros tipos de negociações e client...
SAC: não basta atender, é preciso encantar!
Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impact...
Os indicadores de operação de cobrança que você não pode esq...
Uma operação de cobrança é cercada de desafios, metas e atividades diferenciadas. Sendo um dos segmentos que mais cresce no ramo de call centers, a operaçã...
Investir em comunicação interna no call center realmente dá ...
Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão aconte...
Por que o pós-venda no call center é tão importante?
Aqui no blog você já deve ter encontrado um texto falando sobre marketing de relacionamento e marketing de retenção. Nesses textos nós explicamos a importâ...
Infográfico: Gamificação no call center
Um dos grandes desafios dos call centers hoje é manter seus colaboradores focados no trabalho e principalmente, interessados no que fazem. Como realizar is...
Descubra o poder do SMS no call center!
Você já se perguntou se o SMS poderia se tornar uma ferramenta estratégica no call center? Caso haja alguma dúvida, esse texto vai te mostrar que sim, o SM...
É possível explorar o call center na área de saúde?
Muito além de uma empresa que lida com serviços de telecomunicação, o call center tem se tornado cada vez mais um setor importante dentro de empresas de di...
8 dicas para lidar com o cliente insatisfeito no call center
Todos os dias, inúmeras ligações chegam até os call centers: reclamações, dúvidas, pedidos… cada cliente tem um perfil diferente e é preciso que o operador...
Gestão no call center: os perigos do burnout!
Se você precisasse eleger o principal ativo de sua empresa, qual seria? Se a sua resposta não tiver nada a ver com pessoas, é importante reavaliar sua gest...
Por que integrar CRM e telefonia é sua melhor opção?
Utilizar plataformas que otimizam ainda mais o trabalho é uma alternativa inteligente e eficaz. Melhor ainda quando as ferramentas colaboram entre si. Esse...