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Você já parou para pensar a forma como está utilizando a URA ativa dentro do seu contact center? Não? Mas deveria, você pode estar perdendo grandes oportun...

Um time de vendas bem alinhado faz total diferença nas entregas de um empreendimento. Como qualquer setor de uma empresa, o principal ativo são as pessoas,...

Como fazer cobrança pelo telefone? Esse é uma das dúvidas que gera mais dúvida e desconforto para quem trabalha em um Call Center. Para saber como driblar ...

O trabalho em um Call Center pode ser cheio de oportunidades para crescimento pessoal e profissional, contudo, continua sendo muito desgastante e cansativo...

Muito fala-se da importância do CRM numa empresa que deseja se destacar no mercado. Mas afinal, o que é CRM? CRM (Customer Relationship Management) ou Gest...

Para quem busca excelência na área de supervisor de telemarketing e gestão de pessoas é imprescindível obter certos conhecimentos. Antes de tudo é necessár...

Fazer a gestão de um contact center de forma eficiente, não é uma tarefa tão simples. A circulação de pessoas, informações e dados é alta. Além disso, é pr...

Manter o departamento de televendas dentro do quadro organizacional da empresa e não terceirizá-lo é uma decisão puramente estratégica que visa entre outro...

Ainda não inventaram uma fórmula segura para aumentar o desempenho de um grupo de trabalho. Contudo, existem táticas funcionais que, quando bem executadas,...

É sempre preciso estar um passo à frente. Não existe outra forma de obter sucesso num mercado cada vez mais voraz e competitivo. Mas não basta focar apenas...

Uma boa experiência em gestão de vendas demonstra que não basta apenas ofertar seus produtos continuamente e em larga escala, é preciso planejar a abordage...

Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir para condizer com as novas demandas. Os consumidores estão mais conec...